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Business Consulting Services

Business Consulting Services

Wie müssen wir unsere aktuellen Fahrzeug- und Servicekonzepte weiterentwickeln, um künftige Fahrzeugbesitzer sowie Betreiber von Flotten optimal zu unterstützen?

Physische Produkte verschleißen durch Nutzung oder gehen kaputt – das ist selbst im Internet der Dinge (IoT) bei Smart Devices der Fall – was also erzeugt den Veränderungsdruck im Service?

Aus unserer Sicht sind es vornehmlich drei Faktoren, welche die bisherigen Lösungen für Fahrzeugservices an ihre Grenzen stoßen lassen:

  • Kundenerwartung,
  • Serviceabdeckung in neuen Märkten
  • Hohe Innovationsgeschwindigkeit von Software Features

Mehr erfahren

Wir liefern konkrete Antworten auf folgende Fragen:

Wie sieht die Strategie für eine Updatefähigkeit der Fahrzeugflotte aus?
Wie kann bis in den After-Sales die volle Synergie von "always on" Fahrzeugservices genutzt werden?
Welche Erfolgsfaktoren sind nötig, um Dienste und Services über mehrere Fahrzeuggenerationen operativ lauffähig zu gestalten?
Welche Märkte fordern welche Services zu welcher Zeit?
Wie kann ich Services designen, die einen echten Kundenmehrwert bieten?

Wie wir vorgehen

Erfahrung

Kunden erwarten einfache Termin- und Serviceabwicklungsprozesse, die sich flexibel an ihre Bedürfnisse und ihren Aufenthaltsort anpassen. Im Vordergrund stehen nicht mehr nur die klassischen Werkstatt-Kundenbeziehungen, sondern vermehrt die direkte Serviceleistung für Nutzer eines Mobilitätsversprechens.

Für unsere Kunden stehen wir für Tiefenexpertise im Services-Umfeld einer sich ständig wandelnden Mobilität. Von der Anforderungsdefintion für Konzepte bis hin zur Lösung im Produkt. Wir finden Antworten auf aktuelle Fragestellungen in allen Service-Bereichen mit Treibern durch die Elektromobilität und das autonome Fahren.

Methoden

Service bestimmt seit langem maßgeblich die Kundenzufriedenheit und damit Ihren Geschäftserfolg. Business Consulting Fahrzeugservices steht daher bei consulting4drive für maßgeschneiderte Beratungslösungen und tiefes technisches Produktverständnis. Konkret arbeiten wir an einer greifbaren digitalen Transformation der Prozesse, insb. an der Umsetzung von Predictive Maintenance sowie der Implementierung von mobilen Online-Diensten in den Regionen. Dies bedeutet Geschäftsmodellentwicklung auf Basis von Marktanalysen, Benchmarking und Prozessmanagementmethoden für Serviceinnovationen bis hin zur Konzipierung Ihrer Mobilitätslösung im urbanen Raum.

Marktverständnis

Neben diesen fast schon traditionellen Retail Services sehen wir einen steigenden Handlungsdruck im Bereich der mobilen Online-Dienste und des Betriebs- und Wartungskonzepts für Connected Car Services. Auch die Zusammenarbeit entlang der Wertschöpfungskette zwischen Hersteller, Zulieferer, Service Dienstleistern, IT-Dienstleistern bis hin zum Kunden wird zunehmend komplexer und bedarf neuer Organisations- und Prozessmodelle.

Bei diesen Projekten haben wir bereits viel bewegt

consulting4drive anhand konkreter Beispiele.

Ein Automobildienstleister wandte sich mit der Idee an consulting4drive, ADAS-Fahrzeuge dazu zu nutzen, die Sicherheit von Zahlungen zu erhöhen.
Ein Automobilhersteller erweitert das bestehende Angebot an Mobilen Online Diensten um eine neue Generation.
Ein Automobilzulieferer möchte die Einführung von Bordnetzkomponenten für die sicherheitstechnischen Anforderungen des hochautomatisierten Fahrens validieren.
Ein Konsortium von Siemens, IAV, HHV und der Stadt Hamburg möchte für die Hafencity flexible ÖPNV- Konzepte mit autonomen Shuttlebussen pilotieren.